Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Takumi Obras e Ingeniería, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo: takumi.ingenieriacivil@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +57 314 546 3024. En adelante, Takumi o la Responsable.

2. A quién aplica esta política

A las personas que visitan este sitio, solicitan una cotización, contratan servicios de obra, remodelación o diseño con Takumi, o interactúan con nosotros como proveedores, contratistas o aliados. Explica qué datos usamos, para qué, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

3. Principios que aplicamos

• Legalidad: tratamos los datos conforme a la ley.
• Finalidad: solo para los fines que te informamos aquí.
• Libertad: con tu autorización previa, expresa e informada.
• Veracidad o calidad: los datos deben ser veraces, completos y actualizados.
• Transparencia: puedes saber en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida: solo accede quien debe hacerlo.
• Seguridad y confidencialidad: protegemos los datos y guardamos reserva sobre ellos.

4. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, número de celular y correo electrónico.
• Información del proyecto: tipo de inmueble, tipo de proyecto (obra nueva, remodelación o diseño), tipo de cotización elegido, área aproximada, presupuesto estimado, fecha estimada de inicio y el mensaje que escribas.
• Datos técnicos básicos de navegación, como la dirección IP, usados únicamente para seguridad y prevención de spam. Para distinguir personas de robots usamos Cloudflare Turnstile, que procesa datos técnicos del navegador (como la dirección IP) con ese único fin.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes.

5. Finalidades del tratamiento

• Contactarte por llamada, WhatsApp o correo para atender tu solicitud.
• Programar visitas técnicas y elaborar diagnósticos, cotizaciones, propuestas y presupuestos.
• Clasificar y priorizar las solicitudes para responderte en el menor tiempo posible.
• Gestionar la relación contractual y comercial, incluida la facturación, la ejecución de la obra y la atención posventa.
• Informarte sobre cambios en esta política y atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
• Si lo autorizas, enviarte información sobre nuestros servicios.
• Proteger el sitio y el formulario contra spam, robots y usos abusivos.
• Realizar análisis y estadísticas internas de forma agregada, sin identificarte.
• Usar fotografías, renders y documentos gráficos de los proyectos ejecutados para publicidad y portafolio de Takumi, sin identificar al titular y sin revelar la dirección exacta del inmueble.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización, consentimiento y revocatoria

El tratamiento se basa en tu autorización libre, previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla del formulario o por otro medio escrito, digital o electrónico conforme a la Ley 527 de 1999. Guardamos la fecha y la versión de esta política que aceptaste.

Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos. Para ello sigue el procedimiento del numeral 10.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los compartimos para fines comerciales de terceros. Solo los compartimos:

• Con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Takumi (por ejemplo, Cloudflare para el alojamiento del sitio y la verificación anti-robots, Google para hojas de cálculo y correo de avisos, y herramientas de mensajería). Pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia; en ese caso exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas.
• Con autoridades, cuando una norma o una orden judicial o administrativa lo exija.
• Con terceros distintos a los anteriores, únicamente si nos das autorización expresa.

8. Duración del tratamiento

Trataremos tus datos mientras dure la relación comercial o contractual contigo, o mientras no solicites su supresión, y por el período adicional que establezca la ley para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Si solo solicitaste una cotización y no contratas, los conservaremos por un tiempo razonable para dar seguimiento a tu solicitud.

9. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Takumi.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Cómo ejercer tus derechos

Envía una solicitud escrita a alguno de estos canales, adjuntando copia de tu documento de identidad para acreditar tu identidad:

• Correo electrónico: takumi.ingenieriacivil@gmail.com
• WhatsApp o teléfono: +57 314 546 3024 (para recibir orientación; la solicitud formal debe constar por escrito)

Para evitar suplantaciones podemos pedirte información adicional, y enviaremos la respuesta a los datos de contacto que tengamos registrados.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si la solicitud está incompleta, te pediremos subsanarla dentro de los cinco (5) días siguientes.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Ningún sistema conectado a internet es completamente inexpugnable, por lo que te recomendamos no compartir información sensible por canales no oficiales de Takumi.

12. Menores de edad y datos sensibles

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores ni datos sensibles. Si crees que los hemos recibido, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Si introducimos cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página con la nueva versión y fecha. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada en la parte superior y reemplaza las versiones anteriores.